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    开店诊断 | 探完这家大排长队的餐厅,我想给餐饮老板4个建议……

    2019年10月19日  转载自:餐饮老板内参 作者:虎萌
    内容摘要:而从进一步的细节来说,在如今竞争激烈的市场环境下,品牌形象模糊、产品展示缺失、就餐环境混乱,任何一项都可能压垮餐厅...
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    并不是所有门前排队的店面都生意火爆。也许,只是你的餐厅动线不合理。

    案例

    公司楼下新开了一家快餐餐厅,开业时,吃腻了周边餐厅的人们迅速挤满了这家小店。

    记者也去尝了个鲜,产品口味还不错,可一顿饭吃下来,感觉像在十一长假逛了个热门景点——挤、乱、吵。

    点单排队顾客和取餐顾客挤作一团;站在别人餐桌旁等位、站着坐着的人都不舒服;坐了半天等不到叫号出餐;取餐时要先挤过打包的顾客;自助餐具不知道被多少人摸过……

    看上去人气旺排长队,实际却非常可惜—— 一家选址、品类、产品都不错的店,明明生意可以更好的。  

    分析

    画出这家餐厅的平面图:

    这是这家餐厅的实景图:

    这家餐厅的布局是否合理?记者带着这些问题请教了餐饮设计专家。江苏合众合餐饮设计公司副总、研发事业部总监方言表示,这家餐厅的整体布局、动线设计、餐位设计和功能性细节都有很大的可优化空间。

    布局:运营功能区和就餐区的位置规划导致动线混乱  

    现有布局的情况下,顾客要经过就餐区、自助餐具摆放台、自助汤锅、明档、出餐台、产品展示柜走到点单台,把客流都集中到了店铺内部排队、等候。

    而餐具摆放台、自助汤锅、出餐台都是人流集中区域,客流高峰期时点单顾客排队,势必会影响其他动线,影响运营效率。

    改良建议

    方言建议,可以把点单台和产品展示区前移,放到靠近店铺外侧的位置。

    点单台前移到入口附近,减少排队点单顾客对狭小店铺面积的占用,同时避免排队顾客对店内整体动线造成堵塞。

    产品展示区前移到靠近店铺外侧或顾客进店动线经过的位置,一来,可以通过产品展示吸引店外经过的客人;二来,顾客点单后进店,同一条动线移动即可取餐,减少动线的重叠。

    餐厅整体布局关系着运营的每个细节,布局规划不合理,无疑是给运营“添堵” 。餐厅运行不畅,基本效率都无法实现,更谈不上高效和利润的实现。

    而从进一步的细节来说,在如今竞争激烈的市场环境下,品牌形象模糊、产品展示缺失、就餐环境混乱,任何一项都可能压垮餐厅。

    动线:多条动线过度重叠  

    顾客进店点单和取餐的动线重叠、产品展示和出餐台的动线重叠、出餐台和餐具摆放台的动线重叠……多条动线重叠,把人流集中到了同一条动线区域,难免会出现拥堵,影响相关各环节的效率。

    改良建议

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    本文转载自:餐饮老板内参 作者:虎萌

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